Questions fréquemment posées

J’aimerais regarder les concerts en replay. À partir de quand puis-je regarder les replays?

À partir de dimanche 31 mai à 18 heures, vous pourrez, si vous avez un ticket, regarder tous les concerts pendant une semaine (jusqu’au samedi 6 juin) en replay via ce lien. Vous pouvez aussi aller sur ce lien: https://jazz.be/beljazzfestlive/. Sur la page, vous pourrez alors regarder chaque concert individuellement. Merci pour votre patience.

Je veux me connecter au concerts en direct. Où et quand dois-je faire cela ?

Si vous disposez d’un code d’accès vous pourrez vous connecter au concerts en direct via ce lien. Le vendredi 29 mai, à partir de 18 heures, le samedi 30 mai, à partir de 17 heures 30

J'ai reçu un ticket cadeau. Comment puis-je l’utiliser?

Avec un ticket cadeau, vous ne pourrez pas vous connecter tout de suite au livestream.
Allez d’abord sur la page des tickets et sélectionnez un ticket normal pour la BEL JAZZ FEST en cliquant sur le bouton +. Cliquez ensuite sur “Suivant” en bas à côté de “VOTRE BILLET SÉLECTIONNÉ”. Remplissez maintenant vos coordonnées et cliquez sur “SUIVANT”. Vous êtes maintenant sur la page “RÉSUMÉ”. Remplissez le code de votre ticket cadeau dans la case “CODE DE RÉDUCTION”. Enfin, cliquez sur “CONFIRMER”. Vous pourrez maintenant télécharger votre code d’accès en cliquant sur le bouton “TELECHARGER BILLET”. Sur ce pdf, vous trouverez le code avec lequel vous pourrez accèder au festival en streaming.

J’ai obtenu un code pour les partenaires. Comment puis-je me connecter ?

Avec un code gratuit, vous ne pouvez pas vous connecter tout de suite au livestream. Allez d’abord à la page des billets et cliquez sur “AVEZ-VOUS UN CODE ?“. Remplissez ensuite votre code, cliquez sur “APPLIQUER” et continuez la procédure d’achat de billets. Vous pouvez maintenant télécharger votre billet en cliquant sur le bouton “TELECHARGER VOTRE TICKET”. Sur ce pdf, vous trouverez le code avec lequel vous pouvez accèder au livestream.

À quoi servira ma donation?

L’organisation du Bel Jazz Fest nécessite beaucoup de préparation, même s’il s’agit d’un festival en ligne. Divers coûts, partagés par les différents partenaires, sont également à prendre en compte:   récompenser les artistes équitablement, assurer des conditions de sécurité optimales, du personnel pour fournir la meilleure qualité du son et de la lumière, et enfin, la diffusion en continu d’un festival de deux jours. En faisant un don, vous faites en sorte qu’il y ait un peu plus de marge de manœuvre pour l’organisation de l’événement.

Est-il possible d'offrir un ticket en cadeau?

Il est évidemment possible d’offrir un billet en cadeau. Vous devez remplir l’adresse mail de l’heureux élu, et nous lui enverrons un mail avec le code d’accès pour qu’il puisse profiter du festival. Bien entendu, vous pouvez également acheter un billet vous-même et transmettre le mail de confirmation à la personne en question.

Est-il possible d’annuler mon achat ?

Il n’est pas possible d’annuler votre achat. à l’achat de votre billet, le streaming sera disponible pendant une semaine entière. Si vous ratez un ou plusieurs concerts, vous pouvez ainsi en profiter en replay plus tard.

Les concerts se font-ils en journée ou en soirée?

Les concerts seront diffusés en streaming à partir de 18h30 (vendredi 29/5) et 18h00 (samedi 30/5). La plupart de ces concerts seront diffusés en direct, d’autres seront préenregistrés, car toutes les restrictions de sécurité seront respectées (les artistes devront garder leurs distances, les scènes seront nettoyées/désinfectées avant/après chaque représentation).

Y aura-t-il un public présent lors des concerts ?

Il n’y aura pas de public présent pendant les concerts. Afin d’organiser cet événement de manière à respecter scrupuleusement les conditions sanitaires, seuls les artistes et les équipes techniques seront présents.

Je n’arrive pas à me connecter avec mon code.

Je n’arrive pas à me connecter avec mon code.

La page me dit que le code a déjà été utilisé.

Est-ce votre code ? Ou avez-vous reçu le code de quelqu’un ? Parce que vous ne pouvez pas transmettre le code. Attention, vous ne pouvez vous connecter que trois fois avec ce code.

Y aura-t-il un public présent lors des concerts ?

Avez-vous vérifié s’il se trouvait dans votre dossier « courrier indésirable » (spam) ? Sinon envoyez-nous un message en utilisant la même adresse email avec laquelle vous avez acheté votre billet, nous vous le renverrons à nouveau.

La vidéo en direct ne démarre pas.

Il arrive que le lecteur ne passe pas automatiquement en mode “live”, un simple rafraîchissement de votre page permet normalement de remédier à ce problème. Si cela ne fonctionne pas, essayez un autre navigateur Internet. Nous préférons Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Les concerts en direct ne fonctionne pas correctement/est interrompue.

Se pourrait-il que vous ayez une connexion internet lente ? Essayez ensuite de fermer les autres onglets et les autres programmes ouverts. Activez et désactivez votre mode avion pendant un instant. Y a-t-il trop d’utilisateurs sur le même réseau wifi ? Demandez-leur de garder la ligne libre.

Nous recommandons d’utiliser une connexion fixe et câblée pour obtenir les meilleurs résultats. Si cela n’est pas possible, nous vous conseillons de ne pas vous éloigner trop de votre modem Wifi.

Je vois l’image, mais n’entends pas le son.

Vérifiez les réglages de votre carte son ou de vos haut-parleurs. Testez votre son avec cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=lIIOOoMJo0I. Pas de son non plus ? Alors, quelque chose ne va pas avec votre carte son ou votre haut-parleur. Essayez d’autres haut-parleurs, des écouteurs ou mettez à jour le pilote de votre carte son.

J’entends le son, mais ne vois pas l’image.

Essayez de relancer votre navigateur. 

J’ai tout vérifié, mais cela ne fonctionne toujours pas. 

Redémarrez votre ordinateur et essayez à nouveau. Cela ne fonctionne toujours pas ? Envoyez  un mail à info@jazz.be avec une description aussi complète que possible de ce qui ne peut pas être fait.